Что входит в техподдержку сайта и сколько она стоит

Обновлено: 2026-09-17 · AWStudio, Алматы

Техническая поддержка сайта в Казахстане стоит 50 000 – 150 000 ₸ в месяц и включает пять групп работ: обновления и безопасность (обновление CMS и библиотек, закрытие уязвимостей, SSL), резервное копирование и восстановление, мониторинг доступности и скорости, правки контента и мелкие доработки в согласованном объёме часов, а также консультации по работе с сайтом. Поддержку важно не путать с гарантией: гарантия — это бесплатное исправление ошибок разработчика в течение 12 месяцев, а поддержка — платное развитие и обслуживание работающего сайта. Сайт без поддержки не «ломается сам», но со временем накапливает риски: устаревшая CMS — самая частая причина взлома, а отсутствие резервных копий превращает любой сбой в потерю данных.

Что входит в поддержку: пять групп работ

1. Обновления и безопасность

Работа	Периодичность
Обновление CMS и модулей	по мере выхода, критические — сразу
Обновление серверных библиотек и версии PHP	1–2 раза в год
Проверка на вредоносный код	ежемесячно
Продление и контроль SSL-сертификата	по сроку
Проверка прав доступа и паролей	ежеквартально

Устаревшая CMS — самая частая причина взлома сайтов малого бизнеса. Взлом обычно не про «украли данные»: чаще на сайте появляются скрытые ссылки или редиректы, из-за которых он выпадает из поиска.

2. Резервное копирование

Что настраивается	Норма
Автоматические копии файлов и базы	ежедневно
Хранение	не менее 14 дней с возможностью откатиться на любой день
Копии вне основного сервера	обязательно
Проверка восстановления	раз в квартал

Резервная копия, из которой ни разу не восстанавливались, не является резервной копией. Это единственный пункт, где стоит требовать демонстрации.

3. Мониторинг

• доступность сайта с оповещением при падении;
• скорость загрузки ключевых страниц;
• ошибки сервера в логах;
• работоспособность форм и оплаты — отдельно, потому что «сайт открывается» и «заявки доходят» не одно и то же;
• срок действия домена и SSL.

Проверка форм особенно важна: письма с сайта перестают доходить незаметно, и компания узнаёт об этом через недели тишины.

4. Правки контента и мелкие доработки

Обычно в тариф входит фиксированный объём часов: 2–10 часов в месяц. Типовые задачи: новые страницы и статьи, обновление цен и услуг, замена фотографий, правки текста, добавление сотрудников, настройка форм.

5. Консультации

Ответы на вопросы по админ-панели, помощь с аналитикой, рекомендации перед рекламными кампаниями, объяснение писем от хостинга и банка.

Сколько стоит

Тариф	Цена в месяц	Что входит
Базовый	50 000 – 70 000 ₸	обновления, резервные копии, мониторинг, 2 часа правок
Стандартный	80 000 – 120 000 ₸	всё выше + 5–6 часов правок, приоритетная реакция
Расширенный	120 000 – 300 000 ₸	всё выше + 10+ часов, развитие функциональности, отчёты
Поддержка мобильного приложения	от 120 000 ₸	обновления совместимости с новыми iOS и Android, релизы в сторы
Разовые работы без тарифа	15 000 – 25 000 ₸ / час	по заявкам

Отдельно от поддержки идут хостинг и домен: 25 000 – 60 000 ₸ в год для обычного сайта, до 700 000 ₸ в год для нагруженного магазина.

Гарантия и поддержка: в чём разница

	Гарантия	Поддержка
Что покрывает	ошибки, допущенные при разработке	обслуживание и развитие работающего сайта
Кто платит	никто, входит в проект	заказчик, по тарифу
Срок	12 месяцев после запуска (в AWStudio)	пока действует договор
Примеры	не отправляется форма, съехала вёрстка, не работает фильтр	добавить страницу, обновить цены, обновить CMS, вернуть сайт из копии

Простое правило: если что-то не работает так, как было согласовано при сдаче, — это гарантия. Если нужно что-то новое или регулярное обслуживание — это поддержка.

Что бывает без поддержки

Риск	Как проявляется
Устаревшая CMS	взлом, скрытые ссылки, выпадение из поиска, блокировка антивирусами
Нет резервных копий	сбой хостинга или ошибка правки = потеря сайта
Просроченный SSL	браузер показывает предупреждение, трафик падает почти до нуля
Просроченный домен	сайт и почта на домене отключаются целиком
Незамеченная поломка форм	заявки не доходят неделями
Устаревшая версия PHP	сайт перестаёт работать после обновления на стороне хостинга

Нужна ли поддержка именно вам

Поддержка нужна, если сайт приносит заявки или продажи, есть интеграции с оплатой, 1С или CRM, контент меняется чаще раза в месяц, либо в компании нет технического специалиста.

Можно обойтись без тарифа, если это статичный лендинг без интеграций, обновления нужны раз в полгода, и у вас есть кто-то, кто следит за домом, хостингом и копиями. В этом случае разумно оплачивать разовые работы по факту, но всё равно настроить автоматические резервные копии и оповещения о доступности.

Что проверить в договоре на поддержку

1. Время реакции — отдельно для аварий (сайт недоступен) и для обычных задач.
2. Что именно входит в часы, а что считается отдельной работой.
3. Переносятся ли неиспользованные часы на следующий месяц.
4. Кто платит за хостинг и домен и на кого они оформлены.
5. Порядок передачи доступов при завершении договора.
6. Есть ли отчётность — что сделано за месяц.

В AWStudio поддержка сайта — от 50 000 ₸ в месяц, поддержка мобильного приложения — от 120 000 ₸. Первый год после запуска действует гарантия: ошибки разработки исправляются бесплатно. Полный прайс — на странице цен.