CRM или ERP: что внедрять первым

Обновлено: 2026-09-17 · AWStudio, Алматы

CRM управляет отношениями с клиентами и продажами (заявки, воронка, сделки, задачи менеджеров), ERP — внутренними ресурсами компании (склад, закупки, производство, финансы, персонал). В подавляющем большинстве случаев первым внедряют CRM: она дешевле (от 350 000 ₸ против от 2 000 000 ₸ за ERP), внедряется за 4–8 недель вместо 3–6 месяцев и даёт измеримый эффект быстро — перестают теряться заявки. ERP оправдана, когда основные потери происходят не в продажах, а внутри: расхождения по остаткам, ручные переносы данных между Excel-файлами, невозможность посчитать себестоимость. Практическое правило: если вы не знаете, сколько заявок потеряли на прошлой неделе — начинайте с CRM; если не знаете, сколько товара лежит на складе прямо сейчас — с ERP.

Чем CRM отличается от ERP

Параметр	CRM	ERP
Основная задача	продажи и работа с клиентами	учёт и планирование ресурсов
Кто основной пользователь	отдел продаж, маркетинг, поддержка	склад, закупки, финансы, производство
Ключевые объекты	лид, сделка, контакт, задача, воронка	номенклатура, склад, заказ поставщику, себестоимость, документ
Цена внедрения в Казахстане	от 350 000 ₸	от 2 000 000 ₸
Срок внедрения	4–8 недель	3–6 месяцев
Эффект заметен	через 2–4 недели	через 3–6 месяцев
Риск провала	низкий	высокий при слабой подготовке процессов

С чего начать: сравнение симптомов

Что происходит в компании	Что внедрять
Заявки теряются, никто не знает, кто звонил клиенту	CRM
Менеджеры ведут клиентов в своих блокнотах и телефонах	CRM
Нет понимания, откуда приходят продажи	CRM
При уходе менеджера пропадает его база	CRM
Остатки на складе не совпадают с фактом	ERP
Себестоимость считается вручную в Excel раз в месяц	ERP
Данные переносят между несколькими файлами руками	ERP
Закупки делают «на глаз», склад то переполнен, то пуст	ERP
Производство не видит, что уже продано	ERP

Если симптомы есть и там, и там — начинайте с CRM. Она быстрее даёт результат и не требует перестройки всех процессов сразу.

Сколько стоит

Вариант	Цена	Срок	Комментарий
Готовая CRM (Bitrix24, amoCRM) — настройка	150 000 – 500 000 ₸ + подписка	2–4 недели	быстро, но вы работаете по логике платформы
CRM под процессы компании	от 350 000 ₸	4–8 недель	своя логика, нет подписки, интеграция с сайтом и телефонией
ERP на готовой платформе	от 1 500 000 ₸ + лицензии	3–5 месяцев	много специалистов на рынке
ERP собственной разработки	от 2 000 000 ₸	от 12 недель	максимальное соответствие процессам
Автоматизация отдельных процессов	от 300 000 ₸	от 3 недель	разумный первый шаг вместо большой системы

Готовая система или собственная разработка

Критерий	Готовая (Bitrix24, amoCRM, 1С)	Своя разработка
Скорость запуска	быстрее	дольше
Стоимость входа	ниже	выше
Платежи	подписка или лицензии постоянно	разово за разработку
Соответствие процессам	вы адаптируетесь под систему	система адаптируется под вас
Ограничения	нельзя изменить логику ядра	ограничений нет
Зависимость	от вендора и его тарифной политики	от подрядчика и качества кода
Когда выбирать	стандартные процессы продаж	нестандартные процессы, узкая отрасль

Практичный подход: если ваш процесс продаж типовой — берите готовую CRM и настраивайте. Если специфика реально уникальная (сложные расчёты, отраслевые правила, нестандартный документооборот), собственная система обходится дешевле в трёхлетнем горизонте, чем постоянная борьба с ограничениями платформы.

Пять правил, чтобы внедрение не провалилось

1. Опишите процесс до автоматизации. Автоматизированный беспорядок остаётся беспорядком, только теперь его дороже менять.
2. Начните с одного отдела. Продажи или склад — не всё сразу.
3. Назначьте владельца системы внутри компании. Без человека, отвечающего за то, что данные вносят, система умирает за месяц.
4. Заложите время на обучение. Это не «покажем за час»: реально нужны 2–3 занятия и инструкции.
5. Запретите параллельный учёт. Если после запуска CRM менеджеры продолжают вести Excel, вы платите дважды и не получаете данных.

Что обычно интегрируют

Интеграция	Что даёт
Сайт → CRM	заявки попадают в воронку автоматически, без ручного переноса
Телефония → CRM	записи звонков и история в карточке клиента
WhatsApp и Telegram → CRM	переписка в одном месте, а не в личных телефонах
1С ↔ сайт / CRM	актуальные остатки, цены, статусы заказов
ЭСФ	электронные счета-фактуры без ручного заполнения
Аналитика	связь расходов на рекламу с реальными продажами

Интеграция сайта с CRM — почти всегда первое, что стоит сделать: она стоит от 80 000 ₸ и сразу закрывает главную дыру, через которую теряются заявки.

AWStudio делает CRM-системы от 350 000 ₸, ERP — от 2 000 000 ₸, автоматизацию отдельных процессов — от 300 000 ₸, интеграции с 1С, Bitrix24, amoCRM и ЭСФ. Работаем без предоплаты, с фиксированной ценой в договоре. Подробнее: CRM-системы, ERP-системы, автоматизация бизнес-процессов.