В Астане много компаний, которые живут госзаказом, корпоративными контрактами и девелопментом, и у каждой из них длинный цикл сделки с десятками согласований. CRM помогает не терять тендеры, переписку с заказчиком и договорённости по каждому объекту.
Обновлено: 2026-10-06 · AWStudio, Алматы → Астана
В Астане много компаний, которые живут госзаказом, корпоративными контрактами и девелопментом, и у каждой из них длинный цикл сделки с десятками согласований. CRM помогает не терять тендеры, переписку с заказчиком и договорённости по каждому объекту.
Столичный рынок держится на поставщиках госсектора и нацкомпаний, консалтинге, финансовых услугах, девелопменте и агентствах недвижимости. Сделки здесь долгие: коммерческое предложение, согласование, тендер, договор, акты. Пока всё это хранится в почте и Excel отдельных менеджеров, руководитель не видит, на каком этапе контракт, а при увольнении сотрудника уходит и история общения с заказчиком. В недвижимости другая беда: заявки с сайта, порталов объявлений и WhatsApp попадают разным людям, и часть покупателей так и не получает ответа. CRM собирает всё в одной базе с ролями, правами доступа и журналом действий.
Воронка строится вокруг закупки: мониторинг объявления, подготовка заявки, подача, итоги, договор, поставка, закрывающие документы. В карточке сделки хранятся техническая спецификация, версии КП и сроки обеспечения. CRM напоминает о дедлайнах подачи и сроках исполнения, а обмен с 1С позволяет видеть выставленные счета и ЭСФ. Руководитель видит загрузку менеджеров, сумму контрактов в работе и сделки, по которым срок поставки под угрозой. Права доступа настраиваются так, чтобы коммерческие условия видели только ответственные сотрудники.
Заявки с сайта ЖК, порталов объявлений, IP-телефонии и WhatsApp автоматически попадают в CRM и распределяются по менеджерам. Этапы: первичный звонок, подбор квартиры, показ в шоуруме или на объекте, бронь, договор, оплата или ипотека. Шахматка квартир связана со сделками, поэтому одну квартиру нельзя продать дважды. Владелец видит, какой рекламный канал даёт реальные брони, а не просто звонки, и сколько стоит одна сделка. Для отдела продаж ЖК добавляем отчёт по причинам отказов покупателей.
CRM ведёт клиента от первой встречи до продления договора: квалификация запроса, коммерческое предложение, договор, исполнение по этапам, акты, повторные продажи. К каждому проекту привязаны задачи, учёт часов и документы. Почта и календарь интегрируются, звонки через IP-телефонию записываются в карточку. Партнёр фирмы видит маржинальность проектов, дебиторскую задолженность и клиентов, с которыми давно не было контакта. Шаблоны договоров и КП заполняются данными клиента автоматически, на русском или казахском языке, без ручного копирования реквизитов.
Для компаний, которые обслуживают офисы и инфраструктуру крупных заказчиков, CRM совмещает продажи и сервис. Сделки идут по воронке продаж, а после подписания договора создаётся сервисная карточка с заявками, SLA и плановыми работами. Заявки поступают с портала, почты и телефона, исполнитель отмечает выполнение с фото и подписью клиента. Руководитель контролирует просрочки по SLA и прибыльность каждого договора обслуживания. Для заказчиков можно открыть портал, где они сами создают заявки и видят их статус.
| Пакет | Цена от | Срок | Что входит |
|---|---|---|---|
| Внедрение CRM | 350 000 ₸ | от 4 недель | аудит продаж, настройка amoCRM или Bitrix24, воронки, поля, права, заявки с сайта, обучение |
| CRM + интеграции | 650 000 ₸ | от 5 недель | 1С, Kaspi, IP-телефония, WhatsApp и Instagram, автоматизация задач, отчёты |
| Собственная CRM | 1 200 000 ₸ | от 8 недель | разработка под ваши процессы, без абонплаты за пользователей, любые интеграции, код ваш |
| Поддержка CRM | 50 000 ₸ / мес | — | доработки, новые воронки и отчёты, помощь сотрудникам |
Цена и срок фиксируются в договоре. Абонплата за amoCRM или Bitrix24 оплачивается вендору отдельно; у собственной CRM абонплаты за пользователей нет.
| Вариант | Кому подходит | Плюсы | Минусы |
|---|---|---|---|
| amoCRM | продажи с короткой воронкой, много заявок из мессенджеров | быстрый старт, удобный интерфейс | абонплата за каждого менеджера, ограничена логика |
| Bitrix24 | компании, где нужны CRM, задачи, документы и телефония в одном месте | много модулей «из коробки» | сложнее в освоении, абонплата растёт с командой |
| Собственная CRM | нестандартные процессы: производство, сервис, склад, личные кабинеты | точно под процессы, нет платы за места, код ваш | дороже на старте, срок от 8 недель |
Контакты, компании, история звонков, переписки и покупок — в одной карточке, а не в телефонах менеджеров.
Этапы сделки под ваш процесс: заявка, расчёт, КП, договор, оплата, отгрузка. Видно, где застревают сделки.
Сайт, WhatsApp, Instagram, Telegram, звонки и Kaspi попадают в CRM автоматически и распределяются между менеджерами.
Система сама ставит задачу перезвонить, отправить КП или поздравить клиента — ни одна заявка не забыта.
Менеджер видит своих клиентов, руководитель — всё. Выгрузку базы можно запретить.
Конверсия по этапам, выручка по менеджерам, источники заявок, причины отказов — в реальном времени.
CRM на телефоне для выездных сотрудников и руководителя.
Переносим клиентов и сделки из Excel, 1С или старой CRM без потерь.
Остатки, цены, счета и оплаты синхронизируются с CRM: менеджер не вводит данные дважды, бухгалтерия видит сделки.
Заказы Kaspi Marketplace и оплаты Kaspi Pay попадают в CRM, статусы обновляются автоматически.
Звонки записываются, пропущенные превращаются в задачи, входящий номер открывает карточку клиента.
Переписка идёт из CRM, история сохраняется в карточке, даже если менеджер уволился.
Заявки с сайта, квизов и чат-ботов создают сделки с меткой источника и рекламной кампании.
Резерв товара, отгрузки и производство связаны со сделкой — без ручных сверок.
Аудит продаж, демонстрации и обучение проводим по видеосвязи, договор и акты подписываем через ЭЦП. При необходимости приезжаем на ключевые этапы.
Смета и срок — в договоре, оплата по этапам после приёмки, без предоплаты.
12 месяцев гарантии, дальше — сопровождение по договору: новые воронки, отчёты, интеграции.
Разбираем, откуда приходят заявки, где они теряются, как работают менеджеры. Итог — схема процесса и ТЗ.
Сравниваем amoCRM, Bitrix24 и собственную разработку по стоимости владения на 3 года — рекомендуем то, что выгодно вам.
Воронки, поля, права, автоматизация, отчёты. Для собственной CRM — прототип, дизайн и разработка.
Подключаем сайт, мессенджеры, телефонию, 1С, Kaspi и склад, проверяем на реальных заявках.
Загружаем базу, обучаем менеджеров и руководителя, даём короткие инструкции.
Первые недели — рядом: правим настройки по обратной связи. Гарантия 12 месяцев.
| Период | Что делаем |
|---|---|
| 1–2 неделя | аудит продаж, схема процесса, выбор системы, ТЗ |
| 2–4 неделя | настройка воронок, полей, прав, автоматизации, отчётов |
| 4–6 неделя | интеграции с сайтом, мессенджерами, телефонией, 1С и Kaspi |
| 6–8 неделя | перенос данных, обучение, запуск, правки по обратной связи |
Без описанной воронки CRM превращается в ещё одну таблицу, которую менеджеры заполняют «для галочки».
Если WhatsApp или звонки не подключены, руководитель видит только часть картины.
Десятки обязательных полей отпугивают менеджеров. Начинаем с минимума и усложняем по мере привыкания.
Без обучения и контроля в первые недели сотрудники возвращаются к блокнотам и личным телефонам.
Алматы, Шымкент, Караганда, Актобе, Атырау, Павлодар, Усть-Каменогорск, Семей, Тараз, Костанай, Кызылорда, Уральск, Петропавловск, Актау, Туркестан, Талдыкорган, Темиртау
Также в Астане: разработка сайтов, мобильные приложения, интернет-магазины.
Расскажите, как сейчас устроены продажи — предложим решение и пришлём смету.
Да. Интерфейс, шаблоны писем, КП и уведомлений делаем на двух языках. Для столичных компаний, работающих с госсектором, это часто обязательное требование, и мы закладываем его в техническое задание с самого начала.
Да. Офис AWStudio находится в Алматы, а с клиентами из Астаны мы работаем через видеозвонки, демонстрацию экрана и общий таск-трекер. Договор подписываем с ЭЦП, оплату принимаем поэтапно, без предоплаты. Гарантия на CRM — 12 месяцев.
Да. Делаем отдельную воронку для закупок с этапами, дедлайнами подачи, сроками обеспечения и исполнения, хранением документации и напоминаниями ответственным. Источники объявлений и порядок работы с ними согласуем на этапе анализа.
Да. Аудит и обучение — по видеосвязи, договор и акты — с ЭЦП. Офис в Алматы, проекты в Астане ведём так же, как алматинские.
Настройка amoCRM или Bitrix24 под ваши процессы — от 350 000 ₸, с интеграциями (1С, Kaspi, телефония, мессенджеры) — от 650 000 ₸, собственная CRM — от 1 200 000 ₸. Абонплата за коробочную CRM оплачивается отдельно вендору.
Обычно 4–8 недель: аудит и настройка — первые 2–3 недели, затем интеграции, перенос данных и обучение. Собственная CRM — от 8 недель.
amoCRM — для простых продаж и мессенджеров, Bitrix24 — когда нужны ещё задачи и документы, своя CRM — при нестандартных процессах или большой команде, где абонплата за места становится дороже разработки.
Нет. Оплата по этапам после приёмки, цена и срок фиксируются в договоре.