В Караганде вокруг шахт и комбинатов работают поставщики запчастей, ремонтные и монтажные компании, а в городе — вузы, колледжи и учебные центры. CRM помогает им держать под контролем длинные B2B-сделки и поток заявок от студентов и родителей.
Обновлено: 2026-10-06 · AWStudio, Алматы → Караганда
В Караганде вокруг шахт и комбинатов работают поставщики запчастей, ремонтные и монтажные компании, а в городе — вузы, колледжи и учебные центры. CRM помогает им держать под контролем длинные B2B-сделки и поток заявок от студентов и родителей.
Карагандинский бизнес во многом обслуживает горную отрасль и металлургию: поставка оборудования и запчастей, ремонт горной техники, машиностроение, спецодежда и средства защиты. Продажи здесь идут через запросы отделов снабжения, тендеры и многоэтапные согласования, а сервис — через заявки на ремонт с жёсткими сроками. Без CRM запросы теряются в почте, а руководитель не знает, сколько КП висит без ответа. Второй сильный сегмент — образование: учебные центры и курсы получают заявки сезонно и без системы теряют абитуриентов, которые не дождались звонка.
Запросы от снабженцев приходят по почте, через сайт и тендерные площадки. CRM регистрирует каждый запрос, привязывает его к предприятию и контактному лицу, фиксирует этапы: подбор позиций, запрос поставщику, КП, согласование, договор, поставка, оплата. Номенклатура и цены берутся из 1С. Руководитель видит сумму КП в работе, долю выигранных запросов и сроки поставки, которые нужно контролировать. Сроки действия договоров поставки и рамочных соглашений контролируются напоминаниями заранее.
CRM ведёт заказ на ремонт как проект: заявка, дефектовка, смета, согласование с заказчиком, заказ запчастей, ремонт, испытания, сдача по акту. К карточке привязаны фото дефектов, сметы и акты. Склад запчастей интегрируется с 1С, чтобы видеть наличие и резерв. Владелец контролирует сроки по каждому агрегату, загрузку цеха и маржу по заказчикам. Заказчик получает уведомления о смене этапа ремонта и не звонит мастеру по каждому вопросу.
Для компаний, которые выезжают на промышленные объекты, CRM связывает продажи и выездные работы. После подписания договора создаются заявки на монтаж или обслуживание с датой, бригадой и списком материалов. Мастер отмечает выполнение с телефона, прикладывает фото и акт. Руководитель видит календарь бригад, просроченные работы и договоры, которые пора продлевать. Плановые работы по договорам обслуживания создаются автоматически по графику, без ручного напоминания.
Заявки с сайта, Instagram, WhatsApp и звонков попадают в одну воронку: заявка, консультация, пробное занятие, договор, оплата, обучение. CRM напоминает менеджеру перезвонить, отправляет уведомления о начале групп, ведёт расписание и оплаты по этапам. Владелец видит, какой канал приносит учеников, сколько заявок теряется на каждом этапе и как заполняются группы перед стартом. Для колледжей и вузов можно добавить отдельную воронку приёмной кампании.
| Пакет | Цена от | Срок | Что входит |
|---|---|---|---|
| Внедрение CRM | 350 000 ₸ | от 4 недель | аудит продаж, настройка amoCRM или Bitrix24, воронки, поля, права, заявки с сайта, обучение |
| CRM + интеграции | 650 000 ₸ | от 5 недель | 1С, Kaspi, IP-телефония, WhatsApp и Instagram, автоматизация задач, отчёты |
| Собственная CRM | 1 200 000 ₸ | от 8 недель | разработка под ваши процессы, без абонплаты за пользователей, любые интеграции, код ваш |
| Поддержка CRM | 50 000 ₸ / мес | — | доработки, новые воронки и отчёты, помощь сотрудникам |
Цена и срок фиксируются в договоре. Абонплата за amoCRM или Bitrix24 оплачивается вендору отдельно; у собственной CRM абонплаты за пользователей нет.
| Вариант | Кому подходит | Плюсы | Минусы |
|---|---|---|---|
| amoCRM | продажи с короткой воронкой, много заявок из мессенджеров | быстрый старт, удобный интерфейс | абонплата за каждого менеджера, ограничена логика |
| Bitrix24 | компании, где нужны CRM, задачи, документы и телефония в одном месте | много модулей «из коробки» | сложнее в освоении, абонплата растёт с командой |
| Собственная CRM | нестандартные процессы: производство, сервис, склад, личные кабинеты | точно под процессы, нет платы за места, код ваш | дороже на старте, срок от 8 недель |
Контакты, компании, история звонков, переписки и покупок — в одной карточке, а не в телефонах менеджеров.
Этапы сделки под ваш процесс: заявка, расчёт, КП, договор, оплата, отгрузка. Видно, где застревают сделки.
Сайт, WhatsApp, Instagram, Telegram, звонки и Kaspi попадают в CRM автоматически и распределяются между менеджерами.
Система сама ставит задачу перезвонить, отправить КП или поздравить клиента — ни одна заявка не забыта.
Менеджер видит своих клиентов, руководитель — всё. Выгрузку базы можно запретить.
Конверсия по этапам, выручка по менеджерам, источники заявок, причины отказов — в реальном времени.
CRM на телефоне для выездных сотрудников и руководителя.
Переносим клиентов и сделки из Excel, 1С или старой CRM без потерь.
Остатки, цены, счета и оплаты синхронизируются с CRM: менеджер не вводит данные дважды, бухгалтерия видит сделки.
Заказы Kaspi Marketplace и оплаты Kaspi Pay попадают в CRM, статусы обновляются автоматически.
Звонки записываются, пропущенные превращаются в задачи, входящий номер открывает карточку клиента.
Переписка идёт из CRM, история сохраняется в карточке, даже если менеджер уволился.
Заявки с сайта, квизов и чат-ботов создают сделки с меткой источника и рекламной кампании.
Резерв товара, отгрузки и производство связаны со сделкой — без ручных сверок.
Аудит продаж, демонстрации и обучение проводим по видеосвязи, договор и акты подписываем через ЭЦП. При необходимости приезжаем на ключевые этапы.
Смета и срок — в договоре, оплата по этапам после приёмки, без предоплаты.
12 месяцев гарантии, дальше — сопровождение по договору: новые воронки, отчёты, интеграции.
Разбираем, откуда приходят заявки, где они теряются, как работают менеджеры. Итог — схема процесса и ТЗ.
Сравниваем amoCRM, Bitrix24 и собственную разработку по стоимости владения на 3 года — рекомендуем то, что выгодно вам.
Воронки, поля, права, автоматизация, отчёты. Для собственной CRM — прототип, дизайн и разработка.
Подключаем сайт, мессенджеры, телефонию, 1С, Kaspi и склад, проверяем на реальных заявках.
Загружаем базу, обучаем менеджеров и руководителя, даём короткие инструкции.
Первые недели — рядом: правим настройки по обратной связи. Гарантия 12 месяцев.
| Период | Что делаем |
|---|---|
| 1–2 неделя | аудит продаж, схема процесса, выбор системы, ТЗ |
| 2–4 неделя | настройка воронок, полей, прав, автоматизации, отчётов |
| 4–6 неделя | интеграции с сайтом, мессенджерами, телефонией, 1С и Kaspi |
| 6–8 неделя | перенос данных, обучение, запуск, правки по обратной связи |
Без описанной воронки CRM превращается в ещё одну таблицу, которую менеджеры заполняют «для галочки».
Если WhatsApp или звонки не подключены, руководитель видит только часть картины.
Десятки обязательных полей отпугивают менеджеров. Начинаем с минимума и усложняем по мере привыкания.
Без обучения и контроля в первые недели сотрудники возвращаются к блокнотам и личным телефонам.
Алматы, Астана, Шымкент, Актобе, Атырау, Павлодар, Усть-Каменогорск, Семей, Тараз, Костанай, Кызылорда, Уральск, Петропавловск, Актау, Туркестан, Талдыкорган, Темиртау
Также в Караганде: разработка сайтов, мобильные приложения, интернет-магазины.
Расскажите, как сейчас устроены продажи — предложим решение и пришлём смету.
Да. Для карагандинских компаний, которые и поставляют, и ремонтируют оборудование, это типичная задача. Делаем две связанные воронки: продажи и сервис, с общей карточкой клиента и историей всех работ по его технике.
Анализ процессов, демонстрации и обучение проводим по видеосвязи, договор подписываем с ЭЦП. Сотрудники получают инструкции и записи обучения. Оплата поэтапная, без предоплаты, гарантия — 12 месяцев. Проект занимает 4–8 недель.
Обычно проект занимает от 4 до 8 недель: анализ, настройка воронок и ролей, интеграции с 1С, телефонией и почтой, перенос данных, обучение. Точный срок фиксируем в договоре после анализа ваших процессов.
Да. Аудит и обучение — по видеосвязи, договор и акты — с ЭЦП. Офис в Алматы, проекты в Караганде ведём так же, как алматинские.
Настройка amoCRM или Bitrix24 под ваши процессы — от 350 000 ₸, с интеграциями (1С, Kaspi, телефония, мессенджеры) — от 650 000 ₸, собственная CRM — от 1 200 000 ₸. Абонплата за коробочную CRM оплачивается отдельно вендору.
Обычно 4–8 недель: аудит и настройка — первые 2–3 недели, затем интеграции, перенос данных и обучение. Собственная CRM — от 8 недель.
amoCRM — для простых продаж и мессенджеров, Bitrix24 — когда нужны ещё задачи и документы, своя CRM — при нестандартных процессах или большой команде, где абонплата за места становится дороже разработки.
Нет. Оплата по этапам после приёмки, цена и срок фиксируются в договоре.