Экономика Актау держится на нефтегазодобыче, морском порте и транзите по Транскаспийскому маршруту, а летом — на туризме на побережье. CRM помогает экспедиторам, сервисным подрядчикам и турбизнесу работать одинаково чётко с иностранным партнёром и с местным клиентом.
Обновлено: 2026-10-06 · AWStudio, Алматы → Актау
Экономика Актау держится на нефтегазодобыче, морском порте и транзите по Транскаспийскому маршруту, а летом — на туризме на побережье. CRM помогает экспедиторам, сервисным подрядчикам и турбизнесу работать одинаково чётко с иностранным партнёром и с местным клиентом.
Экспедиторы, таможенные брокеры и складские комплексы Актау ведут сотни отправок, где важны статусы, документы и сроки, а переписка идёт на нескольких языках. Сервисные компании для промыслов и стройки работают с крупными заказчиками через тендеры и акты. Туристический бизнес — базы отдыха, гостевые дома, туры по Устюрту — получает основной поток заявок за короткий сезон и теряет гостей, если бронирования ведутся вручную. CRM даёт каждому сегменту свою воронку и общую базу клиентов, которой не страшна смена сотрудников.
CRM ведёт заявку на перевозку от запроса до закрытия: расчёт ставки, согласование, бронирование, отправка, прохождение порта и таможни, доставка, документы, оплата. Статусы отправки видны менеджеру и при необходимости клиенту. Шаблоны писем на русском и английском. Руководитель видит маржу по каждой отправке, грузы, застрявшие на этапе, и неоплаченные счета. Карточка клиента хранит договорные ставки и контакты на всех этапах цепочки. Права доступа разграничены.
Для брокеров и складских комплексов CRM ведёт клиентов, договоры и каждую операцию: приём груза, хранение, оформление, выдача. Документы прикрепляются к карточке, сроки хранения и оформления контролируются напоминаниями. Обмен с 1С формирует счета. Руководитель видит загрузку склада, выручку по клиентам и операции с просроченными сроками. Для постоянных клиентов настраиваются индивидуальные тарифы, а напоминания о сроках бесплатного хранения отправляются клиенту автоматически. Отчёты строятся по клиентам.
Подрядчики ремонта техники, судов и строительные компании ведут в CRM запросы, предквалификацию, КП, договоры, выполнение работ и акты. Хранятся допуски и сертификаты с датами окончания. Задачи по объектам распределяются между бригадами. Руководитель видит портфель заказов, загрузку и заказчиков, которые задерживают подписание актов. Задачи по объектам на удалённых участках бригады закрывают с телефона, данные синхронизируются при появлении связи, а руководитель видит прогресс по каждому участку.
Заявки с сайта, WhatsApp, Instagram и туристических площадок попадают в одну воронку: запрос, подбор размещения или тура, бронь, предоплата клиента, заезд, отзыв. Шахматка номеров исключает двойные брони. Гостям уходят напоминания и инструкции по дороге. Владелец видит заполняемость сезона по датам и откуда приходят гости. Постоянным гостям перед новым сезоном можно отправить предложение и ранние даты бронирования. Для туров по Устюрту ведутся группы, даты и транспорт.
| Пакет | Цена от | Срок | Что входит |
|---|---|---|---|
| Внедрение CRM | 350 000 ₸ | от 4 недель | аудит продаж, настройка amoCRM или Bitrix24, воронки, поля, права, заявки с сайта, обучение |
| CRM + интеграции | 650 000 ₸ | от 5 недель | 1С, Kaspi, IP-телефония, WhatsApp и Instagram, автоматизация задач, отчёты |
| Собственная CRM | 1 200 000 ₸ | от 8 недель | разработка под ваши процессы, без абонплаты за пользователей, любые интеграции, код ваш |
| Поддержка CRM | 50 000 ₸ / мес | — | доработки, новые воронки и отчёты, помощь сотрудникам |
Цена и срок фиксируются в договоре. Абонплата за amoCRM или Bitrix24 оплачивается вендору отдельно; у собственной CRM абонплаты за пользователей нет.
| Вариант | Кому подходит | Плюсы | Минусы |
|---|---|---|---|
| amoCRM | продажи с короткой воронкой, много заявок из мессенджеров | быстрый старт, удобный интерфейс | абонплата за каждого менеджера, ограничена логика |
| Bitrix24 | компании, где нужны CRM, задачи, документы и телефония в одном месте | много модулей «из коробки» | сложнее в освоении, абонплата растёт с командой |
| Собственная CRM | нестандартные процессы: производство, сервис, склад, личные кабинеты | точно под процессы, нет платы за места, код ваш | дороже на старте, срок от 8 недель |
Контакты, компании, история звонков, переписки и покупок — в одной карточке, а не в телефонах менеджеров.
Этапы сделки под ваш процесс: заявка, расчёт, КП, договор, оплата, отгрузка. Видно, где застревают сделки.
Сайт, WhatsApp, Instagram, Telegram, звонки и Kaspi попадают в CRM автоматически и распределяются между менеджерами.
Система сама ставит задачу перезвонить, отправить КП или поздравить клиента — ни одна заявка не забыта.
Менеджер видит своих клиентов, руководитель — всё. Выгрузку базы можно запретить.
Конверсия по этапам, выручка по менеджерам, источники заявок, причины отказов — в реальном времени.
CRM на телефоне для выездных сотрудников и руководителя.
Переносим клиентов и сделки из Excel, 1С или старой CRM без потерь.
Остатки, цены, счета и оплаты синхронизируются с CRM: менеджер не вводит данные дважды, бухгалтерия видит сделки.
Заказы Kaspi Marketplace и оплаты Kaspi Pay попадают в CRM, статусы обновляются автоматически.
Звонки записываются, пропущенные превращаются в задачи, входящий номер открывает карточку клиента.
Переписка идёт из CRM, история сохраняется в карточке, даже если менеджер уволился.
Заявки с сайта, квизов и чат-ботов создают сделки с меткой источника и рекламной кампании.
Резерв товара, отгрузки и производство связаны со сделкой — без ручных сверок.
Аудит продаж, демонстрации и обучение проводим по видеосвязи, договор и акты подписываем через ЭЦП. При необходимости приезжаем на ключевые этапы.
Смета и срок — в договоре, оплата по этапам после приёмки, без предоплаты.
12 месяцев гарантии, дальше — сопровождение по договору: новые воронки, отчёты, интеграции.
Разбираем, откуда приходят заявки, где они теряются, как работают менеджеры. Итог — схема процесса и ТЗ.
Сравниваем amoCRM, Bitrix24 и собственную разработку по стоимости владения на 3 года — рекомендуем то, что выгодно вам.
Воронки, поля, права, автоматизация, отчёты. Для собственной CRM — прототип, дизайн и разработка.
Подключаем сайт, мессенджеры, телефонию, 1С, Kaspi и склад, проверяем на реальных заявках.
Загружаем базу, обучаем менеджеров и руководителя, даём короткие инструкции.
Первые недели — рядом: правим настройки по обратной связи. Гарантия 12 месяцев.
| Период | Что делаем |
|---|---|
| 1–2 неделя | аудит продаж, схема процесса, выбор системы, ТЗ |
| 2–4 неделя | настройка воронок, полей, прав, автоматизации, отчётов |
| 4–6 неделя | интеграции с сайтом, мессенджерами, телефонией, 1С и Kaspi |
| 6–8 неделя | перенос данных, обучение, запуск, правки по обратной связи |
Без описанной воронки CRM превращается в ещё одну таблицу, которую менеджеры заполняют «для галочки».
Если WhatsApp или звонки не подключены, руководитель видит только часть картины.
Десятки обязательных полей отпугивают менеджеров. Начинаем с минимума и усложняем по мере привыкания.
Без обучения и контроля в первые недели сотрудники возвращаются к блокнотам и личным телефонам.
Алматы, Астана, Шымкент, Караганда, Актобе, Атырау, Павлодар, Усть-Каменогорск, Семей, Тараз, Костанай, Кызылорда, Уральск, Петропавловск, Туркестан, Талдыкорган, Темиртау
Также в Актау: разработка сайтов, мобильные приложения, интернет-магазины.
Расскажите, как сейчас устроены продажи — предложим решение и пришлём смету.
Да. Можно настроить уведомления клиенту при смене этапа или личный кабинет со статусами отправок. Для экспедиторов Актау это снижает число звонков с вопросом «где мой груз». Уведомления можно отправлять на русском или английском.
Да. Настраиваем бронирования, шахматку номеров, предоплаты и рассылки постоянным гостям перед сезоном. Внедрение готовой CRM стоит от 350 000 ₸. Интеграции с площадками обсуждаем отдельно. Если нужна связь с 1С, это CRM с интеграциями от 650 000 ₸.
Да, удалённо из офиса в Алматы: видеосвязь, онлайн-обучение, договор с ЭЦП. Оплата по этапам без предоплаты, цена фиксируется в договоре, гарантия — 12 месяцев. Проект занимает 4–8 недель. Обучение сотрудников тоже проводим онлайн.
Да. Аудит и обучение — по видеосвязи, договор и акты — с ЭЦП. Офис в Алматы, проекты в Актау ведём так же, как алматинские.
Настройка amoCRM или Bitrix24 под ваши процессы — от 350 000 ₸, с интеграциями (1С, Kaspi, телефония, мессенджеры) — от 650 000 ₸, собственная CRM — от 1 200 000 ₸. Абонплата за коробочную CRM оплачивается отдельно вендору.
Обычно 4–8 недель: аудит и настройка — первые 2–3 недели, затем интеграции, перенос данных и обучение. Собственная CRM — от 8 недель.
amoCRM — для простых продаж и мессенджеров, Bitrix24 — когда нужны ещё задачи и документы, своя CRM — при нестандартных процессах или большой команде, где абонплата за места становится дороже разработки.
Нет. Оплата по этапам после приёмки, цена и срок фиксируются в договоре.